Begroting 2019

P0 Bestuur en ondersteuning

0.2 Burgerzaken

0.2 Burgerzaken

Wat gaan we doen?

Hoe doen we dat?

Tijdig en klantgericht helpen van de inwoners en de ondernemers volgens het uitgangspunt "digitaal als het kan, persoonlijk waar nodig";

De informatiebeveiliging binnen de gemeente voldoet aan de wettelijke normen. Deze normen zijn voor alle gemeenten hetzelfde en zijn vastgelegd in het gemeentelijk vastgesteld informatieveiligheidsbeleid;

De kostendekkendheid van de leges wordt verhoogd;

Om de dienstverlening van de gemeente Wassenaar verder te verbeteren komt er een nieuw plan van aanpak dienstverlening:

Wij starten per 1 januari 2019 met een inloopspreekuur bij de gemeentelijke organisatie voor inwoners en ondernemers om ook zonder afspraak langs te komen;

Optimaliseren van de digitale dienstverlening;

Kunnen paspoorten en identiteitsbewijzen indien gewenst tegen kostendekkende tarieven aan huis worden bezorgd;

De gemeente faciliteert de grote diplomaten- en expatgemeenschap op een goede manier, onder meer met Engelstalige dienstverlening;

Toelichting

Het taakveld burgerzaken behelst onder andere de basisregistratie van personen en gebouwen, de uitgifte van reisdocumenten en akten en de ontwikkeling van de dienstverlening van de gemeente.

Plan van aanpak dienstverlening
Om de dienstverlening verder te verbeteren wordt een plan van aanpak dienstverlening opgesteld met duidelijke ambities en leidende principes om het contact tussen gemeente en inwoner laagdrempeliger, toegankelijker en persoonlijker te maken. Voor deze ambities wordt aangesloten bij lokale wensen en landelijke visies als de Overheidsbrede visie op dienstverlening 2020, de Agenda Digitale Overheid en het Pamflet Dienstverlening 2025. Om in te kunnen blijven spelen op de steeds sneller gaande ontwikkelingen worden de projecten die bijdragen aan de ambities jaarlijks vastgelegd in een jaarplan.

Informatiebeleid
De gemeente beheert de persoonsgegevens van alle inwoners en maakt hierbij steeds meer gebruik van digitale voorzieningen. Een belangrijk aandachtspunt voor de komende jaren blijft de beveiliging van persoonsgegevens en digitale communicatie. Bij nieuwe vormen van digitale communicatie worden eisen uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in het ontwerp meegenomen.  

Verkiezingen
Op 20 maart 2019 zijn er gecombineerde verkiezingen voor de Provinciale Staten en Waterschappen en op 23 mei 2019 zijn de verkiezingen voor het Europees Parlement.

Kostendekkendheid leges
De leges waren in 2018 nog niet geheel kostendekkend waardoor alle Wassenaarders meebetalen aan vergunningsaanvragen. Uitgangspunt is dat alle leges zo veel mogelijk kostendekkend zijn. Hiertoe is een doelstelling in het coalitieakkoord opgenomen. In 2019 komt de totale gemiddelde kostendekkendheid naar verwachting uit op 80%.